在回復(fù)留言、信件等互動(dòng)信息時(shí)，由于內(nèi)容需要體現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)和政府的公正形象，系統(tǒng)預(yù)先整合了大量經(jīng)典案例和回復(fù)，形成一套業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。后臺(tái)處理人員在辦理和回復(fù)信件時(shí)，可以方便地檢索業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，快速找到參考內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)高效且高質(zhì)量的互動(dòng)處理。

網(wǎng)民在網(wǎng)站中搜索信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先匹配業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容，將高匹配度的業(yè)務(wù)回答結(jié)果展示給網(wǎng)民，確保他們獲得最相關(guān)的回答。

智能機(jī)器人在回答用戶提問(wèn)時(shí)，會(huì)優(yōu)先從業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中匹配內(nèi)容，為網(wǎng)民提供更加精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的回復(fù)，提升用戶體驗(yàn)。

在政府網(wǎng)站的前臺(tái)設(shè)置業(yè)務(wù)知識(shí)管理庫(kù)的相關(guān)欄目，方便用戶自行查找相關(guān)信息，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的透明度。