信箱管理

• 支持在站點內(nèi)創(chuàng)建多個信箱，每個信箱可以設(shè)置獨立的流程和管理員，滿足政府不同部門的獨立業(yè)務需求。
• 支持工作流管理功能，支持自定義信件辦理流程，實現(xiàn)從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、退回、辦結(jié)的全流程管理。
• 信箱配置支持跳過領(lǐng)導批核和審核，控制信件是否流轉(zhuǎn)（全站群信箱可將信件流轉(zhuǎn)到其他部門或子站），并設(shè)定流轉(zhuǎn)范圍（是否在站群內(nèi)流轉(zhuǎn)信件）、部門退回權(quán)限以及部門辦結(jié)權(quán)限等。每個信箱都可以設(shè)置獨立的模板，包括寫信頁、須知頁、公開信件列表頁和內(nèi)容頁模板。信箱管理員可管理該信箱中的所有信件，包括審核、轉(zhuǎn)發(fā)、辦結(jié)信件，并可設(shè)置辦理超期日期和審核延期申請等。
• 信件支持40多種擴展字段類型。
• 支持調(diào)用組織架構(gòu)管理的部門作為信訪部門，并設(shè)置信訪部門對應的子站。
• 支持分配管理員給各信訪部門，并指定信訪角色。
• 支持調(diào)整信件異議和評價的有效期時間。

信件展示

• 支持根據(jù)信件分類展示最新公開信件和熱點問題。
• 支持信件搜索。

信件提交與結(jié)果查詢

• 支持各種信件屬性，如信件主題、信訪類型、內(nèi)容、是否愿意公開、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、身份證號碼、聯(lián)系地址、附件等；寫信時系統(tǒng)會自動提取用戶的相關(guān)信息（如聯(lián)系電話等）填入表單，以減少重復輸入。
• 支持自動屏蔽敏感詞，防止提交包含敏感內(nèi)容的信件。
• 支持在寫信人提交信件時，對信件數(shù)據(jù)的有效性（如電話號碼、電子郵件地址、姓名、身份證號等）進行驗證，若數(shù)據(jù)格式有誤，信件將無法提交。
• 信件支持在移動設(shè)備（如手機、平板、微信等）上顯示和填寫，并可直接在移動端上傳附件。
• 網(wǎng)站注冊用戶可在用戶中心查看其咨詢信件的辦理結(jié)果，若信件被廢棄，亦可查看廢棄原因。注冊用戶可在用戶中心查看到匿名提交但手機號碼或身份證號碼與當前用戶一致的信件。

信件辦理

信件管理與督辦

• 所有信件處理過程均記錄在案，信管員可查看信件的流轉(zhuǎn)記錄、操作人員、時間及處理結(jié)果等。
• 支持信件的督辦，信件列表中顯示信件的監(jiān)督狀態(tài)，如正常、即將逾期、逾期辦結(jié)。
• 每日定時統(tǒng)計各部門即將逾期和逾期未處理的信件數(shù)量，并通過郵件和短信提醒各部門負責人。

信件統(tǒng)計

• 支持按分類、回復單位（按屬地或部門）、回復狀態(tài)等條件進行統(tǒng)計查詢，并以柱狀圖、餅圖、折線圖等形式展示結(jié)果，支持導出統(tǒng)計結(jié)果。
• 信箱管理員可查看各部門的統(tǒng)計結(jié)果。顯示各部門年度和月度的咨詢投訴總數(shù)及辦結(jié)率排名。
• 支持所有站點信件辦理的統(tǒng)計，可自定義統(tǒng)計時間段并打印報表。
• 支持查看信箱范圍內(nèi)的部門辦理統(tǒng)計，各部門可查看本部門的統(tǒng)計結(jié)果，管理員可查看所有部門的統(tǒng)計。

領(lǐng)導信箱配置

• 支持管理信件類型，默認內(nèi)置求決、申訴、批評建議、檢舉揭發(fā)、感謝等類型。
• 支持信件擴展字段管理，擴展字段類型支持40多種數(shù)據(jù)類型和控件樣式。
• 支持收信人管理，包括添加、修改、刪除、搜索收信人，可對收信人排序。
• 支持從全局部門中選擇部分部門作為信訪模塊信件流轉(zhuǎn)時的處理部門。
• 支持配置寫信時是否啟用手機短信驗證、各流程的短信提醒、待處理信息的統(tǒng)計提醒、是否允許匿名寫信，以及前臺各頁面的模板、打印模板、默認模板、上傳參數(shù)、辦理快捷回復和逾期預警提醒等各項參數(shù)。